Sieht aus, als ob du in Österreich wärst. Klicke hier für afreshed® Österreich →

Wechsle zu afreshed® Österreich →

Hier wird geholfen: Willkommen im Hilfebereich.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist in der Biokiste drinnen?
Die afreshed® Biokiste überrascht dich jede Woche aufs Neue mit einem ausgewogenen Mix aus Gemüse, Obst, oder beidem. Als Nebeneffekt unterstützt dich die Retterbox somit bei einer kreativen, gesunden Küche.
Woher stammen die Produkte von afreshed®?
Für afreshed® steht das Retten in Bio-Qualität über dem Begriff „Regionalität“. Die Produkte stammen aus Österreich und teilweise aus umliegenden, nahen Nachbarländern wie z.B. Italien. Wenn sich exotische Produkte in deiner Lieferung befinden (z.B. Bananen, Melonen, etc.), so wurden diese nicht extra importiert, sondern sind bereits bei Zwischenhändlern gelagert, wurden jedoch nicht vom Einzelhandel abgenommen und fanden so ihren Weg zu afreshed®.
Wie garantiert afreshed® für die Qualität?
Um die Qualität sicherzustellen, haben wir die afreshed®-Frischegarantie eingeführt. Wir legen ein besonderes Augenmerk auf die Qualität der Produkte, da wir mit frischen Lebensmitteln handhaben. Solltest du dennoch einmal ein Qualitätsproblem feststellen, so reklamiere die Ware bitte über unsere App oder den Lieferlink oder sende uns ein Foto des entsprechenden Produktes per E-Mail an info@afreshed.at – du erhältst eine Gutschrift, welche bei der nächsten Lieferung automatisch in Abzug gebracht wird.
Was „stimmt nicht“ mit den Produkten? Sind diese immer krumm und verformt?
Nein. Qualitativ ist mit den Produkten von afreshed® alles in bester Ordnung, diese sind sogar immer aus kontrolliertem, zertifiziertem biologischen Anbau. Die meisten unserer Produkte kannst du nicht von denen im Supermarkt unterscheiden, da diese aus einer Überproduktion stammen. Manche unserer Produkte sind jedoch auch zu klein, zu groß, oder tatsächlich zu unförmig.
Was bedeutet es, dass afreshed® auf dem Feld rettet?
Das bedeutet, dass unsere Produkte weder im Handel waren und aussortiert wurden, noch Sozialmärkten etc. vorenthalten werden. Die meisten unserer Produkte wurden überproduziert oder entsprechen nicht den ästhetischen Normvorgaben, weswegen sie es nicht in die Regale geschafft haben. Qualitativ sind unsere Produkte makellos und stammen immer aus kontrolliertem, zertifiziertem biologischen Anbau. Wir kaufen diese direkt bei den Landwirtinnen und Landwirten ein.
Ich bin im Urlaub, kann ich die Lieferung pausieren?
Ja. Melde dich hierzu unter afreshed.app an. Auf der Ansicht nach der Anmeldung siehst du deine Abonnements, welche du mit einem Klick auf „Abonnement bearbeiten“ ändern kannst. Klicke in der nächsten Ansicht auf „Abonnement pausieren“ und wähle den Zeitraum der Pausierung aus. Eine Pausierung ist für maximal 31 Tage möglich. Pausierungen für die kommende Woche nehmen wir bis spätestens 24.00 Uhr Mittwoch entgegen.
Gibt es Mindestbestellmengen oder Vertragslaufzeiten?
Nein. Da wir unsere Produkte jedoch in nachhaltigen Mehrwegkisten versenden, müssen wir nach der Kündigung zumindest noch eine Lieferung durchführen, um die Mehrwegkiste wieder einzusammeln. Die letzte Lieferung erfolgt in einer Einweg-Kartonsteige. Die praktische Mindestbestellmenge beträgt daher 2 Lieferungen. Alternativ kannst du die Mehrwegkiste auch gegen eine Gebühr von EUR 10,00 behalten, was keine zweite Lieferung erfordert.

Wie funktioniert die Frischegarantie?

Wir kontrollieren die Qualität unserer Produkte mehrmals im Arbeitsverlauf. Solltest du dennoch ein Problem feststellen, so steht dir unsere unkomplizierte und einfache Frischegarantie zu. Bitte füge deiner Beschwerde ein Foto bei, damit wir dies unserem Qualitätsteam zur Verbesserung unserer Abläufe weitergeben können.
1. Scanne den QR-Code auf der Retterbox und bewerte die Lieferung oder sende ein Foto an info@afreshed.at.
2. Wir prüfen deinen Antrag und melden uns bei dir.
3. Wir schreiben dir den Betrag auf die nächste Lieferung gut.

Kontaktoptionen

Du findest keine passenden Lösung im Hilfebereich? Dann freuen wir uns über deine Kontaktaufnahme.